TerraGrid
Política de privacidad
Vigente desde el 8 de noviembre de 2026
En pocas palabras. TerraGrid es una plataforma de detección perimetral que usan empresas de seguridad. Guardamos los datos de las cuentas de sus usuarios y lo que detectan los sensores instalados, solo para prestar el servicio. No vendemos datos ni los usamos para publicidad. Puedes descargar o borrar tus datos desde la propia app.
1. Quién trata los datos
El servicio TerraGrid lo presta Protecta Networks SpA, R.U.T. 77.874.479-1, Chile (en adelante, «TerraGrid»).
TerraGrid trata los datos por cuenta de la empresa cliente (por lo general, una empresa de seguridad) que contrata el servicio y que da de alta a sus usuarios e instalaciones. Para los datos de las instalaciones y de la actividad que detectan los sensores, la empresa cliente es la responsable y TerraGrid actúa como encargado, siguiendo sus instrucciones y el contrato. Para los datos de tu cuenta (correo, nombre, acceso), TerraGrid es responsable.
Contacto para todo lo relativo a privacidad: privacidad@terragrid.cl.
2. Qué datos tratamos
| Tipo | Qué incluye |
|---|---|
| Cuenta | Correo, nombre, teléfono y foto si los indicas, contraseña (solo una huella cifrada: nadie puede leerla), fecha del último acceso y la dirección IP de cada inicio de sesión. |
| Empresa y permisos | A qué empresa perteneces, tu rol, quién te invitó y a qué equipos tienes acceso. |
| Instalaciones | Nombre y ubicación (latitud y longitud) de cada sensor y gateway, notas y la dirección IP del gateway. |
| Actividad detectada | Cada detección de un sensor con su hora, además de la batería y temperatura del equipo. En un sistema de seguridad esto indica presencia de personas en un inmueble. |
| Respuesta a alarmas | Quién atendió o cerró cada alarma, cuándo y con qué comentario. |
| Operación | Comandos enviados a los equipos, acciones hechas en la app y bitácora de mantenimiento. |
| Notificaciones | El identificador de notificaciones de cada teléfono o navegador donde las activas. |
No tratamos datos de pago en la app, ni datos de salud, ni usamos herramientas de publicidad o rastreo.
Estadísticas de visitas. En esta web contamos las visitas con Cloudflare Web Analytics, que no usa cookies ni identifica a quien visita: solo da totales (páginas vistas, país, tipo de navegador y sitio de procedencia). No mide lo que haces dentro de tu cuenta.
3. Para qué los usamos
- Prestar el servicio contratado: mostrar el estado de los equipos, generar alarmas y avisarte por notificación o correo.
- Gestionar tu cuenta, tus permisos y la seguridad del acceso.
- Dejar constancia de quién hizo qué (atención de alarmas, comandos, mantenimiento), algo que la empresa cliente necesita para operar y para responder ante reclamos.
- Mantener, depurar y mejorar la plataforma.
La base legal es la ejecución del contrato con la empresa cliente y, para la seguridad de la plataforma, el interés legítimo de TerraGrid.
Si eres trabajador de una empresa cliente: los tiempos de respuesta a cada alarma quedan registrados con tu nombre. Tu empleador es quien decide usar TerraGrid y debe informártelo.
4. Con quién se comparten
Solo con los proveedores que necesitamos para que el servicio funcione, cada uno con acceso limitado a lo que le toca:
| Proveedor | País | Para qué |
|---|---|---|
| Supabase (sobre Amazon Web Services) | Estados Unidos | Base de datos y cuentas |
| Creattiva | Chile | Servidor que recibe los datos de los sensores |
| Backblaze | Estados Unidos | Respaldos, cifrados antes de enviarse: el proveedor no puede leerlos |
| Google Firebase | Global | Envío de notificaciones al teléfono (incluye el texto del aviso) |
| Resend | Brasil | Envío de correos de la cuenta (invitaciones, confirmación, recuperación de contraseña) |
| OpenStreetMap y CARTO | Reino Unido / global | Imágenes de los mapas: al ver un equipo en el mapa se pide la zona correspondiente |
| Cloudflare | Global | Entrega esta web y la app web (sus archivos), resuelve el dominio (DNS) y cuenta visitas sin cookies. Los datos de tu cuenta no pasan por Cloudflare: van cifrados directo a Supabase |
Algunos de estos proveedores están fuera de Chile, por lo que hay transferencia internacional de datos. Elegimos proveedores con medidas de seguridad y acuerdos de tratamiento de datos acordes con la ley.
Fuera de estos casos, solo entregamos datos si lo exige una ley o una autoridad competente.
5. Cuánto tiempo los guardamos
- Detecciones de los sensores, alarmas y registro de acciones: 12 meses. Después se borran automáticamente. Se conservan resúmenes por hora del estado de cada equipo, que no identifican a ningún usuario.
- Cuenta, instalaciones, comentarios y bitácora: mientras la empresa cliente mantenga el servicio, o hasta que se borren.
- Respaldos: hasta 37 días; luego caducan solos.
6. Cómo los protegemos
- La comunicación por radio entre sensores y gateway va cifrada y firmada.
- Todo el tráfico por internet va cifrado (HTTPS y TLS).
- Cada usuario solo ve los datos de su empresa y los equipos que se le asignaron; esto lo controla la propia base de datos, no solo la app.
- Los respaldos se cifran con una llave que no está en los servidores.
- Para entrar hay que confirmar el correo, y los enlaces de recuperación de contraseña vencen en una hora y sirven una sola vez.
7. Tus derechos
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, pedir su supresión, oponerte a su tratamiento, pedir su portabilidad y pedir el bloqueo temporal, según la Ley 19.628 y la Ley 21.719 de protección de datos personales.
- Desde la app (Ajustes → Cuenta y seguridad): Descargar mis datos te entrega una copia en un archivo, y Eliminar mi cuenta borra tu correo, nombre, teléfono, permisos y notificaciones. El historial operativo de la empresa (por ejemplo, alarmas que atendiste) se conserva sin identificarte, porque la empresa lo necesita para cumplir su contrato y responder reclamos.
- Por correo, si no tienes cuenta o no puedes entrar: escribe a privacidad@terragrid.cl indicando qué pides. Responderemos en un máximo de 30 días corridos, prorrogables por otros 30 si es necesario, avisándote.
- Si tus datos llegaron a TerraGrid a través de una empresa cliente (por ejemplo, la detección en un inmueble que esa empresa vigila), también puedes dirigirte a ella; le trasladaremos la solicitud si nos llega a nosotros.
Si crees que no atendimos bien tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos personales de Chile.
8. Menores de edad
TerraGrid es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 18 años.
9. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, lo avisaremos en la app o por correo.