Términos de uso

Vigentes desde el 8 de noviembre de 2026

1. El servicio

TerraGrid es una plataforma de detección perimetral que presta Protecta Networks SpA, R.U.T. 77.874.479-1, Chile («TerraGrid»). Une sensores inalámbricos, gateways y esta aplicación web y móvil para ver el estado de las instalaciones, recibir alarmas y operar los equipos a distancia.

El servicio se contrata por empresas («empresa cliente»). Las condiciones comerciales (precio, equipos, plazos y nivel de servicio) son las del contrato con cada empresa cliente; si algo de estos términos lo contradice, manda el contrato.

2. Cuentas

• Las cuentas son personales. Una empresa cliente invita a sus usuarios y decide su rol y a qué equipos acceden.
• Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto y de lo que se haga con tu cuenta. Si sospechas un acceso indebido, cambia la contraseña y avísanos.
• La empresa cliente puede quitarte el acceso en cualquier momento.

3. Uso aceptable

No está permitido:

• Intentar acceder a datos o equipos de otras empresas o usuarios.
• Probar, saturar o atacar la plataforma, o eludir sus controles de seguridad.
• Usar el servicio para vigilar a personas de forma contraria a la ley.
• Copiar, revender o descompilar la aplicación o el firmware de los equipos.

TerraGrid puede suspender una cuenta que incumpla estas reglas.

4. Límites del servicio

TerraGrid es una herramienta de apoyo a la seguridad, no una garantía de que se detecte toda intrusión. Los sensores pueden no detectar o dar falsas alarmas, y los avisos pueden retrasarse o no llegar por causas como:

• batería agotada, daño, obstrucción o mala instalación de un equipo;
• cortes de energía o de internet en el lugar del gateway;
• interferencias de radio o condiciones del terreno;
• fallas de los operadores de telefonía o de los servicios de notificación de Google o Apple, o un teléfono sin conexión o con las notificaciones desactivadas;
• mantenimientos o caídas de los proveedores de nube.

La app muestra cuándo un equipo deja de reportar o tiene la batería baja, pero la empresa cliente debe revisar esos avisos y mantener los equipos. Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, sin poder prometer que funcione sin interrupciones.

5. Responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, TerraGrid no responde por daños, pérdidas o robos que ocurran en las instalaciones vigiladas, ni por las decisiones que se tomen a partir de la información de la plataforma. La responsabilidad de TerraGrid frente a la empresa cliente es la que establece su contrato. Nada de esto limita los derechos que la ley te reconoce y que no pueden renunciarse.

6. Datos personales

Cómo tratamos los datos se explica en la política de privacidad.

7. Propiedad

La aplicación, el firmware, la marca TerraGrid y su diseño pertenecen a Protecta Networks SpA. Los datos de cada empresa cliente son de esa empresa.

8. Cambios

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha; si el cambio es importante, lo avisaremos en la app o por correo.

9. Ley y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Consultas: contacto@terragrid.cl; temas de privacidad: privacidad@terragrid.cl.